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Conditions Générales de Vente

 

·         Votre commande

- Comment puis-je payer ma commande?

- Comment puis-je annuler ma commande?

- Comment puis-je grouper mes achats ?

·         La livraison et les délais

- Comment sont évaluer les frais de livraison?

- Comment se passe la livraison?

- Quels sont les délais de livraison?

- Que faire en cas de retard excessif de ma commande?

- A quoi sert l'assurance?

·         Le service après vente

- je ne suis pas satisfait par mon achat  ?

- Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

- Que dois-je faire si je reçois un produit non commandé ou défectueux?

- Adresse règlement et retour colis

- Nous contacter ?

 

-Comment puis-je payer ma commande?

·         Par chèque

Après avoir remporter l'objet, suivez les indications, vous n'aurez plus qu'à nous faire parvenir votre règlement par chèque bancaire ou postal Français libellé en Euro à l'ordre de MARK AND CO et nous l'envoyer à cette adresse:

MARK AND CO

2 IMPASSE NICEPHORE NIEPCE

31270 CUGNAUX

 

Votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

·         Par Carte bancaire

Après avoir remporter l'objet,

Vous pouvez desormais regler vos achat par carte bancaire sur simple appel au 05 31 11 70 30 de 9H00 à 12H00 et de14H00 à 17H00.

 

 

·         Par Paypal

Après avoir remporter l'objet, suivez les indications, en cliquant sur ce logo:    

·         Mandat

Après avoir remporter l'objet, vous n'aurez plus qu'à nous faire parvenir votre mandat à l'adresse suivante :

MARK AND CO

2 IMPASSE NICEPHORE NIEPCE

31270 CUGNAUX

·         Virement bancaire

(SVP IMPORTANT PRÉCISER TOUJOURS LE N° OBJET OU VOTRE PSEUDO AFIN DE TRAITER VOTRE VIREMENT DANS LES MEILLEURS DELAIS)

SARL MARK AND CO :

RIB

Intitulé du compte

Banque     guichet     n°.compte      clé

30056       00229       02292001001    52

 

I B A N

FR 76 30056 00229 02292001001 52

BIC

CCFRFRPP (ou si nécessaire CCFRFRPP229)

 

Domiciliation

HSBC FR TOULOUSE BLAGNAC 17 avenue Didier Daurat 31700 BLAGNAC FRANCE
 

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Commande

- Comment puis-je annuler ma commande?

Sur simple demande de votre part, nous pourrons procéder à l'annulation de votre commande par l'intermédiaire du formulaire Ebay de résolution de litige d'un commun accord. Vous devrez confirmer ce message pour que nous puissions valider cette annulation.

Si le règlement ne nous est pas parvenu sous 15 jrs après la fin de l'achat et qu'aucun mail justifiant ce retard de paiement ne nous est parvenu, la procédure Ebay de litige pour non paiement vous sera envoyé automatiquement envoyée. Cette mesure pénalisant votre compte Ebay pourra être annulée si le paiement est reçu.

Commande groupée

- Comment puis-je grouper mes achats?

Vous avez 10 jours pour cumuler vos achats et pouvoir bénéficier d'un port groupé. Il vous suffit de nous demander le total à payer à la fin de vos achats, surtout ne régler pas tout de suite si vous avez plusieurs achats en cours.

Pas de frais de port supplémentaire à partir du 2ème article acheté. Nous prenons en référence le montant du port le plus élevé des articles.

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Livraison et frais

- Comment se passe la livraison?

Nous vous garantissons une livraison RAPIDE, le colis est envoyé le jour de réception de votre règlement. Nous utilisons les services de la Poste en courrier et colis suivi.  Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de Poste. Si vous ne recevez pas cet avis, demandez nous le n° de suivi que vous transmettrez à votre bureau de Poste.

Nous vous contactons par mail pour vous signaler que le paiement a bien été reçu et que votre commande est en cours d'expédition.

 

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-Quels sont les délais de livraison?

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi le jour même ou le lendemain de la réception du paiement (week-ends et jours fériés exclus). Vous recevrez votre colis dans un délai de 3/4 jours pour les envois en France métropolitaine.

 

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- Comment sont évaluer les frais de livraison?

Les frais de livraison inclus le port, l'emballage et les frais de préparation. Ces frais varient selon le poids, le volume et la fragilité des produits. Nous indiquons ces frais pour les envois en  France métropolitaine dans nos annonces.

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- Que faire en cas de retard excessif de ma commande?

Nous vous conseillons de nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis sous 72 h jours ouvrables après le paiement. Nous ouvrirons une enquête pour la recherche du colis et vous informerons dès la réponse. La Poste a un délai maximum de 20 jours pour nous communiquer le résultat de leur recherche approfondie.

- A quoi sert l'assurance?

Nos colis sont impérativement envoyé avec un suivi ce qui permet une recherche facile en cas de perte. Néanmoins, certains colis suivis sont déclarés perdus par La Poste lorsque la recherche n'a pas été fructueuse. Nous nous engageons dans ce cas à vous rembourser le produit (port exclu) sous forme d'avoir.

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Garantie ''Satisfait ou remboursé"

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Nous mettons tout en oeuvre pour présenter des photos et des descriptions qui soient le plus proche possible de la réalité.

Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez échanger vos articles ou être remboursé (à l'exception et de réexpédition), en retournant le ou les articles dans leur emballage d'origine dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande (article L121-16 du code français du consommateur).

Le délai de rétraction court à compter du jour de la réception des marchandises et jusqu'à la date d'expédition indiquée sur le colis de retour. Vous devez alors renvoyer la marchandise à:

MARK AND CO 2

IMPASSE NICEPHORE NIEPCE

31270 CUGNAUX

(frais de réexpédition à votre charge) dans un délai de 7 jours (cachet de la poste faisant foi) en y joignant le numero de commande et le motif du retour.

Merci de renvoyer le formulaire suivant avec le colis :

http://www.marquesandco.com/document_retour.pdf

Si vous n'arrivez pas à ouvrir ce document, ce lien vous permet d'installer le logiciel pour ouvrir les documents "*.pdf" http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html

Nous vous indiquerons par mail la bonne réception du ou des produits dans nos entrepôts.

Mark and Co s'engage à vous rembourser votre achat dans un délai maximum de 30 jours.

Pour valider votre demande de remboursement, vous devrez procéder à la validation des 3 étapes suivantes :

 

N°1 : Vous devrez répondre favorablement au message d'accord mutuel qui vous aura été transmis dès la réception de votre article.

Votre validation du message de résolution du litige d'un commun accord est importante et nous permet de récupérer nos frais sur cette vente annulée.

Nous facturons les frais de vente en cas de refus.

 

N°2: Vous devez clôturer les évaluations.

Le système informatique ne nous permet malheureusement pas de vous rembourser si vous ne clôturez pas positivement les évaluations.

En effet, nous avons une procédure très stricte concernant les remboursements.

 

N° 3 : Vous devez nous indiquer par mail que vous avez clôturez les deux étapes précédentes.

Les colis reçus avec une copie de facture et la raison du retour seront traités en priorité.

Vous pouvez choisir le type d’envoi pour le colis retour, merci de noter que pour les colis où lettres envoyées sans suivi, aucun recours ne sera possible si nous ne réceptionnons pas celui-ci.

Mark and Co s'engage à vous rembourser votre achat ce dans un délai maximum de 30 jours.

Dans le cas ou le colis nous parviendrait après les 7 jours ouvrables et ce dans un délai maximum de 15 jours, nous vous proposerons un remboursement sous forme d’avoir.

Vous recevrez un n° d'avoir du montant de l'achat (port exclu) valable sans limite de temps sur notre site.

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Que dois-je faire si je reçois un produit non commandé ou défectueux?

Si nous vous avons envoyé un objet par erreur ou défectueux et que nous sommes dans l'incapacité de vous expédier un produit identique, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de votre achat ainsi que le port retour dès réception du produit.

Par ailleurs, nous n'accepterons aucun accord commercial si les évaluations liées à cet achat ne sont pas conclues de manière positive au préalable. Dans le cas d'un remboursement, la procédure Ebay d'annulation de la vente devra être conclue. Vous recevrez un message signalant que vous avez retourné le produit que vous devrez valider. Ce message n'est pas une déclaration de litige, cette procédure nous permet de récupérer les frais sur cette vente annulée.

 

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Évaluations

Compte tenu que parfois certains acheteurs laissent des évaluations négatives sans nous avoir contacter pour régler le litige au préalable et que cela nous est très préjudiciable, nous ne laissons nos évaluations qu’après celles des acheteurs.

Par ailleurs, nous n'accepterons aucun accord commercial si les évaluations liées à cet achat ne sont pas conclues de manière positive au préalable. Dans le cas d'un remboursement, la procédure Ebay d'annulation de la vente devra être conclue. Vous recevrez un message signalant que vous avez retourné le produit que vous devrez valider. Ce message n'est pas une déclaration de litige, cette procédure nous permet de récupérer les frais sur cette vente annulée.

 

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Adresse règlement et retour colis

MARK AND CO

2 IMPASSE NICEPHORE NIEPCE

31270 CUGNAUX

Hotline / 05 31 11 70 30 (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h)

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